Calcula el valor de vida de tu cliente en 15 segundos.
El valor de vida del cliente (VVC) es la ganancia que un cliente te deja durante toda su relación contigo. Se calcula con los ingresos de ese cliente, menos lo que costó conseguirlo y lo que cuesta atenderlo. Es la métrica de clientes que más decisiones mejora.
¿Para qué sirve el valor de vida del cliente?
Para tomar mejores decisiones en cuatro frentes:
- Marketing: ¿cuánto puedo gastar para adquirir un cliente?
- Producto: ¿qué productos o servicios relacionados le ofrezco a mis mejores clientes?
- Soporte: ¿cuánto puedo gastar en atender y mantener a mis clientes?
- Ventas: ¿con qué tipo de clientes debe hablar mi equipo?
¿Cómo calculo el valor de vida de mi cliente?
Resta a lo que un cliente te paga el costo de conseguirlo y el de atenderlo. Hay muchas formas más finas según la pregunta que quieras resolver, pero esta es la más sencilla:
VVC = ingresos del cliente − costo de adquirirlo − costo de servirlo
Un estudio profundo toma tiempo. Para una estimación rápida necesitas tres datos: el valor promedio de tus órdenes, qué tan seguido vuelven a comprar y lo que te cuesta conseguir un cliente. Esto último lo calculas con el costo de adquirir un cliente nuevo.
¿Cómo predigo el valor de vida de un cliente?
Puedes calcularlo hacia atrás, con lo que ya pasó, o proyectarlo hacia adelante. Cada versión sirve para algo distinto: la histórica te dice qué clientes valieron la pena; la proyectada, cuánto vale hoy un cliente nuevo y cuánto puedes invertir en conseguirlo.
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¿Cómo aumento el valor de vida de mis clientes?
Hay dos palancas: que vuelvan a comprar o que cada compra valga más. Mejorar cualquiera de las dos tiene un gran impacto, porque el cliente ya está dentro y no pagas de nuevo por conseguirlo.
El VVC es una de las seis métricas con las que conviene empezar; las otras cinco están en lo que no se mide no se controla. Si quieres que un agente te mantenga estos números al día en tu CRM, agenda un diagnóstico gratuito.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el valor de vida del cliente?
Es la ganancia total que un cliente te deja mientras sigue comprándote, después de restar lo que costó conseguirlo y atenderlo.
¿Cómo se calcula el VVC de forma sencilla?
Suma los ingresos que obtienes de un cliente y réstale el costo de adquirirlo y el de servirlo. Para una estimación, usa tu valor promedio de orden y cuántas veces vuelve a comprar.
¿Para qué sirve el VVC?
Para decidir cuánto puedes gastar en conseguir un cliente, qué productos ofrecerle a tus mejores clientes y con qué tipo de cliente debe hablar tu equipo de ventas.
¿Cómo aumento el valor de vida de mis clientes?
Mejorando la lealtad, para que vuelvan a comprar, o subiendo el valor de la orden promedio.
Soy Gabriel Neuman y escribo El CEO agéntico: una táctica de IA cada viernes. Recíbela tú también:
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