En la red, existen múltiples métodos que pueden potenciar el funcionamiento interno de tu empresa y su tasa de rentabilidad.

Este es el caso de los de los CRM y el vasto conjunto de herramientas que trae su integración, las cuales pueden mejorar la capacidad de respuesta de tu negocio y crear una mayor fidelización de clientes.

Sigue leyendo para descubrir cómo un CRM integrado con WhatsApp puede mejorar tu modelo de ventas.

Conoce más sobre los CRM

Los CRM son gestores de comunicación que mejoran la comunicación tanto interna como con el público. Su integración en WhatsApp permite a sus usuarios disfrutar de una plataforma diseñada para vender online.

Estas son algunas de sus funciones más destacables

• Chatbots para WhatsApp.
• Gestor de tareas.
• Métricas de rendimiento.
• Perfil unificado.

Interfaz todo en uno

Los CRM están diseñados para otorgar una plataforma mucho más eficaz a la hora vender en línea. Esto implica el uso de un solo buzón de mensajes que engloba todos los canales de venta de la empresa.

Gracias a este aspecto, se mejora el rendimiento y evita confusiones entre los asesores de venta.

Perfil extenso

Los CRM generan un perfil para cada lead mucho más completo que los que ofrecen WhatsApp, Instagram y Facebook.

Estos muestran sus perfiles en las redes sociales, las conversaciones que ha mantenido con la de la empresa, sus interacciones con el contenido de marketing, el historial de compras y más.

Chatbots disponibles en múltiples canales

Los chatbots que vienen integrados a los CRM son eficaces y están diseñados para ser fáciles de controlar (incluso si no tienes experiencia).

Además, están integrados a cada canal de venta para que puedas beneficiarte de esta programación y manejar con mayor facilidad el flujo de clientes.

Cómo Mejora el CRM el Proceso de Venta

Utilizar un CRM trae muchos cambios que mejorarán el funcionamiento interno de tu ecommerce e incidirá en las ventas. No solo en la comunicación, como mencionamos anteriormente, sino también en la manera en la que estructuras tu embudo de ventas.

Digital Pipeline

El pipeline digital es una herramienta que permite visualizar el embudo de venta de tu negocio, así como automatizar una respuesta basada en el contexto de cada prospecto.

Por ejemplo, si un cliente ingresó a la página de ventas y creó un carrito, el pipeline puede enviarle un mensaje automatizado o incluso contactar a un asesor para que se comunique con él.

Esta herramienta se encarga de automatizar cada momento del tiempo de vida de un prospecto y llevarlo directamente a la venta sin necesidad de supervisión.

Campañas de Meta Ads

Gracias a las métricas con las que cuenta el digital pipeline sobre tus leads, es capaz de combinar estos datos, con la publicidad de Facebook y así dirigirla a aquellos usuarios que han llegado a las últimas etapas de tu proceso de venta.

Esto permite conseguir mayor rentabilidad del presupuesto invertido en publicidad en esta plataforma.

Chatbots

Si hablamos de la automatización empresarial, entonces no podemos omitir los chatbots. Estos son básicos para que el digital pipeline pueda funcionar correctamente y ofrecer una respuesta en cada parte del engranaje de ventas.

En algunas ocasiones es más apremiante un asesor para que maneje la conversación con más asertividad, pero en otras un chatbot puede proporcionar lo necesario para que el lead se convierta en un cliente más.

Beneficios de integrar un Chatbot en tu Estrategia de Marketing Digital

Incluir un bot en el funcionamiento de tu empresa puede traer muchos beneficios que, a largo plazo, incidirán en la fidelización y en las ventas.

Un chatbot puede:

• Mejorar la retención de clientes de tu ecommerce.
• Simplificar el proceso de ventas.
• Comunicar información importante de venta.

Mejoran el tiempo de respuesta de tu ecommerce

Los negocios online generalmente tienen un flujo de clientes muy activo, por lo que no siempre es posible ofrecer una respuesta inmediata que influya en la retención.

En este sentido, los chatbots son elementales, ya que cuentan con un tiempo de respuesta casi inexistente y son capaces de proporcionar información relevante, como menú/catálogo, tiempos de entrega, métodos de pago, entre otros.

Simplifican la comunicación

Aunque a simple vista pueda parecer que su única función es la de ofrecer datos básicos, no es el caso. También puede indagar sobre las necesidades y dudas del cliente.

Y, si es necesario, el chatbot puede contactar a un asesor para que pueda continuar el proceso a partir de este momento.

Incrementan la fidelización

Los chatbots pueden contar con IA. Esto los hace capaces de realizar actividades más complejas, como hacer seguimiento posventa al cliente. De esta forma, se garantiza la satisfacción de los consumidores y se mejora la imágen de la empresa.

Cómo Implementar la Integración de CRM en tu Estrategia de WhatsApp

Es muy sencillo y aquí te explicaremos cómo hacerlo.

Configura correctamente tu CRM

Una vez que has escogido un CRM para tu empresa, lo primero es configurar cada detalle y automatización que tiene disponible.

Por ejemplo, es necesario completar los datos de tu negocio y programar todas las actividades que deseas que realice el chatbot.

También es necesario programar correctamente el pipeline y las campañas para que el embudo de venta esté listo para realizar automatizar parte del proceso de venta.

Diseña una campaña

La función de mensajes masivos permite enviar secuencia de mensajes a miles de usuarios al mismo tiempo.

Por esta razón, es importante diseñar un contenido persuasivo capaz de elevar progresivamente el interés de tu público y disparar alarmas hacia el pipeline que indiquen que el usuario está inclinado a realizar una compra.

Segmenta tu público

Con ayuda de los datos recopilados por el chatbot con IA, las métricas y la información del embudo de ventas, puedes hacer un mejor análisis sobre tu público objetivo que te ayude con una mejor segmentación para tus campañas.