KPIs que todo administrador debe de utilizar.

Los cuatro KPIs que todo administrador debe usar son satisfacción del cliente, calidad de los procesos internos, satisfacción del equipo e indicadores financieros. Juntos dan una imagen completa del negocio sin ahogarte en números.

Un KPI (Key Performance Indicator, indicador de desempeño) solo sirve si cambia una decisión. Muchas empresas tienen tantos que ya no saben cuáles importan, y terminan generando comportamientos que nadie buscaba.

¿Cómo elijo los KPIs de mi negocio?

Con un ejercicio de una hora con tu equipo: imagina que diriges la empresa y quieres entender cómo funciona. Elige cuatro indicadores, las métricas para calcularlos y las herramientas para registrarlos. El reto es que esos cuatro te den la imagen completa.

Así tu equipo desarrolla los indicadores que el negocio requiere y los usa, porque los armó. Es también una lluvia de ideas de lo que puedes medir, de lo que puedes eliminar y de lo que no importa, para calcular solo lo necesario.

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¿Cuáles son los cuatro KPIs que siempre aparecen?

Son estos, los que más se repiten en talleres de indicadores de distintas industrias:

• Satisfacción del cliente.
• Calidad de los procesos internos.
• Satisfacción del equipo.
• Indicadores financieros.

¿Por qué se eligen siempre esos cuatro?

Porque cada uno responde a una pregunta que el negocio no puede dejar sin contestar.

• Satisfacción del cliente. Sin clientes la organización no existe. Cualquier empresa tiene usuarios que satisfacer, y tiene que asegurarse de que su producto o servicio les sirva.
• Calidad de los procesos internos. Tus productos y servicios deben cumplir estándares, y tus procesos mejorar para bajar costos operativos. Los clientes quieren calidad.
• Satisfacción del equipo. Tus colaboradores son el ingrediente más importante de la empresa. Las empresas pequeñas tienen recursos limitados, pero medir cómo está tu gente te avisa antes de que alguien se vaya.
• Indicadores financieros. El dinero importa: tu negocio tiene que dar rendimientos, ya sea para vivir bien o para entregar resultados a inversionistas. Una organización sin fines de lucro debe mostrar que entrega a la sociedad lo que recibió.

¿Cómo empiezo?

Haz el ejercicio en tu empresa esta semana y elige cuatro. Si no sabes por dónde, empieza con estos: satisfacción del cliente, calidad interna, satisfacción del equipo y finanzas. Los cuatro caben en cualquier Balanced Scorecard.

Después de medir, lo que cuenta es decidir. Si quieres montar el tablero y que un agente te lo mantenga al día, agenda un diagnóstico gratuito. Y cuéntame: ¿cuáles cuatro elegirías tú?