Lo que se Mide se Puede Controlar: Cómo los Indicadores Pueden Transformar tu Negocio

Lo que se mide se puede controlar; lo que no se puede controlar no se puede gestionar; lo que no se puede gestionar no se puede mejorar

Esta frase se le atribuye a Peter Drucker, un consultor y profesor de negocios. Pero también
William Thomson Kelvin (Lord Kelvin) indicó:

“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.”

Esta es una de las frases más comunes en los negocios y una de las razones por las que he podido hacer crecer mi negocio.

Cuando mido un indicador, aprendo lo que está funcionando (y qué no).

Además, me ayuda a descubrir oportunidades que de otro modo no serían detectables.

Los Retos de Definir y Medir Indicadores

Existen dos desafíos principales al definir qué medir:

1. Deseamos más ventas o mayor rentabilidad: Estos son factores cruciales en cualquier negocio y deben ser medidos.
2. No sabemos por dónde empezar a medir: La falta de claridad inicial puede ser desalentadora.

Indicadores Clave para Medir y Controlar

Aquí tienes una lista de indicadores adicionales que puedes medir y controlar para obtener una visión más completa de tu negocio:

• Encuesta de Satisfacción de Clientes: Evalúa la felicidad y fidelidad de tus clientes.
• Net Promoter Score (NPS): Mide la lealtad de los clientes y su disposición a recomendar tu negocio.
• Ratio de Tareas Completadas: Analiza la eficiencia y productividad del equipo.
• Horas Trabajadas: Monitorea la dedicación y esfuerzo del personal.
• Costo de Adquisición de Clientes (CAC): Calcula cuánto estás gastando para adquirir nuevos clientes.
• Retorno de Inversión (ROI): Mide la rentabilidad de proyectos y campañas.
• Ratio de Conversión de Oportunidades a Clientes: Evalúa la eficacia de tu proceso de ventas.
• Ratio de Retención: Analiza la capacidad de mantener a tus clientes a largo plazo.
• Ratio de Clientes Perdidos: Monitorea la tasa de abandono de clientes.
• Eficiencia de Procesos: Mide la eficacia operativa de tus procesos internos.
• Ratio de Referidos: Evalúa cuántos clientes nuevos llegan por recomendaciones.
• Ratio de Conversión (Oportunidades / Clientes): Mide la eficacia de tus estrategias de conversión.

Seis Métricas Esenciales para Negocios en Línea Basados en Servicios 🚀

Aquí están las métricas clave que te ayudarán a medir el éxito e identificar áreas de mejora:

1. Costo de Adquisición de Clientes (CAC) 💰: Comprende cuánto estás gastando para adquirir un nuevo cliente.
   Acciones para ti:
   • Calcula el CAC: Gastos totales de ventas y marketing / Número de nuevos clientes adquiridos.
   • Analiza: Identifica los canales de adquisición de alto costo y optimiza o reasigna recursos.
   • Reduce el CAC: Implementa estrategias de marketing rentables y mejora las referencias de clientes.
2. Valor de Vida del Cliente (CLV) 🧠: Mide los ingresos totales que puedes esperar de una cuenta de cliente.
   Lo que puedes hacer:
   • Calcula el CLV: Valor promedio de compra x Frecuencia de compra x Duración del cliente.
   • Mejora: Incrementa la satisfacción y lealtad del cliente para aumentar el CLV.
   • Compara: Asegúrate de que el CLV sea mayor que el CAC para mantener la rentabilidad.
3. Tasa de Cancelación (Churn Rate) 📉: Rastrea la tasa a la que los clientes dejan de hacer negocios contigo.
   Pasos a seguir:
   • Calcula la Tasa de Cancelación: (Número de clientes perdidos durante un período / Número total de clientes al inicio del período) x 100.
   • Identifica Causas: Realiza encuestas de salida para entender por qué los clientes se van.
   • Mitiga: Mejora el servicio al cliente, ofrece programas de lealtad y aborda los puntos problemáticos proactivamente.
4. Puntuación de Promotor Neto (NPS) 📢: Mide la satisfacción y lealtad del cliente a través de una encuesta simple.
   Cómo hacerlo:
   • Realiza la Encuesta NPS: Pregunta a los clientes: “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro servicio a otros?” en una escala de 0-10.
   • Calcula el NPS: % Promotores (9-10) – % Detractores (0-6).
   • Actúa sobre el Feedback: Utiliza los comentarios para hacer mejoras y convertir detractores en promotores.
5. Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) 📅: Monitorea tu flujo de ingresos predecible de suscripciones.
   Pasos a seguir:
   • Calcula el MRR: Suma de todos los ingresos recurrentes ganados en un mes.
   • Analiza Tendencias: Rastrea el crecimiento o disminución del MRR con el tiempo.
   • Incrementa el MRR: Realiza ventas adicionales y cruzadas a clientes existentes e introduce nuevos planes de suscripción.
6. Métricas de Compromiso del Cliente 🔍: Mide qué tan comprometidos están tus clientes con tus servicios.
   Lo que puedes hacer:
   • Rastrea el Uso: Monitorea la frecuencia de inicio de sesión, uso de funciones y duración de sesiones.
   • Identifica Patrones: Entiende qué características son más populares y por qué.
   • Aumenta el Compromiso: Implementa comunicación personalizada y ofrece servicios de valor añadido.

Estrategia para la Medición Eficaz

No intentes medir todos los indicadores desde el principio. Si intentas hacerlo, te abrumarás y probablemente dejarás de medir. En los proyectos que manejo, siempre recomiendo utilizar el principio AC/DC de los negocios: define uno o dos indicadores clave en cada área. Esto te permitirá tener un panel de control con cinco indicadores principales.

Enfócate en lo que Importa

Me gusta definir indicadores en las áreas que más me duelen y luego plantear experimentos para ver mejoras semana a semana. Este enfoque me permite hacer ajustes informados y medir el impacto de las acciones de manera continua.

Acciones Basadas en Análisis

La medición solo es útil si tomas decisiones basadas en los datos. Aquí te comparto algunos pasos prácticos para transformar los números en estrategias ganadoras:

1. Rastrea las Métricas Correctas: Selecciona indicadores que reflejen directamente los objetivos de tu negocio.
2. Configura Alertas y Recordatorios: Automatiza el seguimiento de métricas clave para que siempre estés al tanto.
3. Usa un Bot para la Responsabilidad: Implementa un sistema automatizado que envíe indicadores y progreso diario para asegurarte de que tu equipo cumpla sus objetivos.
4. Toma Decisiones Basadas en Datos: Ajusta tus estrategias de marketing, ventas y operaciones según lo que indiquen los números.

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Lo que se mide se puede controlar

Medir y controlar indicadores es fundamental para mantener el control de tu negocio y alcanzar el éxito. La clave está en empezar por lo esencial y ajustar tus métricas a medida que avanzas. Recuerda, lo que se mide, se controla y lo que se controla, se mejora.

Transformando empresas a través de la tecnología

Mi MISIÓN es Automatizar y optimizar tus procesos mediante la implementación de sistemas y herramientas de vanguardia, para que puedas operar de manera más eficiente y efectiva, maximizando tu tiempo y recursos.