Lo que no se puede medir no se puede controlar; lo que no se puede controlar no se puede gestionar; lo que no se puede gestionar no se puede mejorar.” Esta frase se le es atribuida a Peter Drucker un consultor y profesor de negocios. Pero William Thomson Kelvin (Lord Kelvin) indicaba: “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.”
Esta es una de las frases más comunes en los negocios.
Y es una de las razones por las que he podido crecer mi negocio.
Cuando mido un indicador, aprendo lo que está funcionando (y qué no).
Pero también me ayuda a descubrir esas oportunidades que de otra forma fuera imposible encontrarlas.
Existen dos problemas al definir lo que se mide:
- Todos queremos más ventas o mejor utilidad – esto es un factor importante de tu negocio y que todos debemos de medir.
- No sabemos ni por donde empezar a medir.
Esta es una lista de otros indicadores que podemos medir y que se puede controlar:
- Encuesta de satisfacción de clientes.
- Net Promote Score
- Radio de tareas completadas
- Horas trabajadas
- Costo de adquisición de Clientes (CAC)
- ROI del proyecto (retorno de inversión)
- Radio de conversión Oportunidad a Clientes
- Radio de retención
- Radio de clientes perdidos
- Eficiencia de Procesos
- Radio de Referidos
- Radio de conversión (Oportunidades / Clientes)
Escucha las estrategias que podrán hacer que tu negocio crezca.
¿Te apoyo a ahorrar tiempo?No empieces a medir TODOS los indicadores.
Pero si quieres empezar a medir todos estos desde el día cero: Te volverás LOCO y dejaras de medir.
En los proyectos que tengo, siempre recomiendo utilizar el AC/DC de los negocios y definir uno o dos indicadores en cada uno de ellos.
De esta forma tener un Panel que me deje medir 5 indicadores.
A mi me gusta definir los indicadores en lo que más me duele y de ahí plantear experimentos para poder ver una mejora en este indicador semana a semana.
Responde con algo que estás midiendo (fuera de dinero) que haría la diferencia en tu negocio.