El catálogo
Las tareas que se van primero
30 procesos repetidos que aparecen una y otra vez en empresas de 2 a 200 personas. No se automatizan todos ni se automatizan juntos: se elige uno, el que más te está costando, y ese es el que atacamos. Busca el tuyo en la lista.
Sin horas ahorradas ni porcentajes: el ahorro real depende de tu volumen y ese número sale en la llamada, no aquí.
CA
Captación
Lo que pasa entre que alguien levanta la mano y alguien de tu equipo lo atiende.
- Contestar al prospecto que escribió fuera de horarioCandidata
- Limpiar y completar los datos que llegan del formularioCandidata
- Repartir el prospecto a quien le tocaCandidata
- Juntar los documentos que el cliente nunca manda completosCandidata
- Calificar al que pregunta antes de agendarleCandidata
SE
Seguimiento
El dinero que se pierde por no volver a escribir a tiempo.
- Dar seguimiento a la cotización que nadie contestóCandidata
- Recordar la cita al que confirmó hace dos semanasCandidata
- Reactivar al prospecto que se enfrióCandidata
- Avisar del pago antes de que se venzaCandidata
- Pedir la reseña cuando el cliente todavía está contentoCandidata
OP
Operación
El trabajo que existe solo porque dos sistemas no se hablan.
- Pasar información de un sistema a otro a manoCandidata
- Armar el reporte semanal que alguien hace en ExcelCandidata
- Preparar la entrega entre un área y la siguienteCandidata
- Sacar el estatus de los proyectos para la juntaCandidata
- Generar la checklist de cada trabajo nuevoCandidata
CO
Conocimiento
Lo que solo sabe una persona y se va con ella cuando renuncia.
- Escribir el procedimiento que nadie ha documentadoCandidata
- Sacar los acuerdos y pendientes de cada juntaCandidata
- Contestar la duda interna que se repite cada semanaCandidata
- Preparar el contexto antes de una llamada de clienteCandidata
- Mantener al día lo que el equipo nuevo tiene que leerCandidata
AT
Atención a cliente
Las respuestas que tu mejor persona escribe una y otra vez.
- Preparar el borrador de respuesta a dudas frecuentesCandidata
- Clasificar y priorizar lo que llega a soporteCandidata
- Armar el paquete de bienvenida del cliente nuevoCandidata
- Detectar al cliente molesto antes de que se vayaCandidata
- Resumir lo que el cliente pidió en los últimos tres mesesCandidata
DI
Dirección
Lo que te tiene metido en la operación en lugar de dirigiendo.
- Triage del correo que solo tú puedes contestarCandidata
- Armar el resumen para decidir con datos y no de memoriaCandidata
- Revisar y aprobar lo que se repite cada semanaCandidata
- Ver los números del mes sin esperar a que alguien los armeCandidata
- Preparar lo que va a junta de consejoCandidata
Cómo se elige
Se repite, duele y alguien puede revisarla
Una tarea entra si cumple las tres: pasa seguido, le cuesta a alguien real, y hay una persona que puede aprobar el resultado cuando importa. Si falla la tercera, la tarea no se automatiza todavía — se rediseña.
Antes de hablar conmigo
Mide la tuya por tu cuenta
Si prefieres llegar con el número en la mano, estas herramientas son gratis y no piden nada a cambio.