KPIs es un acrónimo de Key Performance Indicators (indicadores de rendimiento) y la mayoría de las empresas y organizaciones gubernamentales las están utilizando, muchas veces en una mala manera y están generando un comportamientos imprevisto.
Vivimos en un mundo saturado de KPIs. Todas las empresas tienen tantos KPIs que parece que se está desbordando tanto en números y en objetivos.
El día de hoy le quiero mostrar cuales son los 4 KPis que todo administrador debe utilizar, estos cuatro KPIs son los que siempre aparecen en todos los WorkShops , en todas las industrias. Una forma simple de crearlo, es hacer lo siguiente: “Usted es director de una empresa y quiere entender mejor cómo está funcionando el negocio. Se tiene que seleccionar los KPIs para el negocio así como las métricas y las herramientas para lograrlo. El reto es que estos cuatro indicadores le deben de dar una imagen completa de su negocio”.
Este es un excelente ejercicio, que lo puede hacer en su empresa o con su equipo de trabajo, de esta forma su equipo podrá desarrollar los KPIs que su negocio requiere y los podrán utilizar, serán parte del desarrollo de su negocio. Así podrá tener una lluvia de ideas de lo que puede medir, eliminar o lo que no importa y solamente calcular lo necesario.
Los cuatro KPIs que siempre aparecen en los WorkShops son:
- Satisfacción del cliente.
- Proceso de calidad interna.
- Satisfacción del colaborador.
- Indicadores financieros.
Estas son las razones por las cuales estos KPIs son seleccionados todo el tiempo:
- Satisfacción del cliente. Es simple, sin clientes su organización no podría existir. Cualquier organización tiene usuarios que tiene satisfacer, todas las empresas u organizaciones tienen que asegurar que su producto o servicio que ofrecen les sirva a sus compradores.
- Proceso de calidad interna. Las empresas deben de asegurarse que sus productos o servicios cumplan con estándares y los procesos sean mejorados para disminuir costos operativos. Los clientes quieren tener productos y servicios de calidad.
- Satisfacción del colaborador. Sus colaboradores son el ingrediente más importante de su empresa. Sabemos que muchas empresas tratan mal a sus colaboradores y otras que los tratan muy bien. Las pequeñas empresas tienen recursos limitados para poder cumplir con muchas de las necesidades de sus colaboradores.
- Indicadores financieros. El dinero importa, todos debemos de asegurar que nuestro negocio este dando rendimientos, ya sea para que uno pueda vivir bien o para entregar resultado a los inversionistas. Las organizaciones sin fin de lucro deben demostrar que el dinero que recibieron lo están entregando a la sociedad, y las entidades de gobierno, deben aclarar que los impuestos recaudados otorgan un beneficio a la sociedad.
Así que ahí lo tiene, estos son los 4 KPIs que todo administrador debe de utilizar.
Le recomiendo que haga este ejercicio en su pequeña empresa, estos cuatro indicadores pueden entrar en cualquier Balanced Scorecard. Si lo que quiere es iniciar con indicadores que le den una imagen clara de su empresa, le recomiendo iniciar con satisfacción del cliente, proceso de calidad interna, satisfacción del colaborador e indicadores financieros.
Por favor, comparta sus comentarios o pensamientos. ¿Le hace sentido lo que propongo? ¿Está de acuerdo o no?
