Me imagino que ya sabes lo que es un Growth Hacker, y por qué es el motor de crecimiento de tu negocio, pero si no déjame responderte a algunas preguntas antes de explicarte que es lo que hace un buen Growth Hacker.
¿Growth Hacker? ¿Y eso cómo se come?
Después de revisar varios definiciones, esta fue la que más me gusto:
El Growth Hacking es un conjunto de técnicas de Marketing, desarrolladas por Startups, en las que se emplea principalmente la creatividad, el pensamiento analítico y las métricas sociales, con el único fin de vender algo a través de la generación de una gran exposición de ese algo en los medios.
Pero ahora fuera de definiciones académicas, la realidad es que el Growth Hacker, es la persona que diseña, realiza y mide experimentos, que tienen como fin generar oportunidades de negocio.
Para poder hacer esto, siempre están en el limite, encuentran código oculto para realizar tareas, como invitar a gente en LinkedIn o bien invitar a que le den Like a todas las personas que les gusta una foto en Facebook, o encontrar la forma de reducir el costo por click en una campaña de Facebook ads.
Para mi, un Growth Hacker siempre busca:
- Generar crecimiento al menor costo posible.
- Innovar sin importar de fracasar.
Un buen Growth Hacker, no importa el medio, ya sea digital o tradicional, siempre tiene un pensamiento basado en la experimentación.
- Define muy bien sus variables. (indicadores)
- Crea una hipótesis de lo que puede lograr.
- Define uno o varios experimentos para confirmar o desmentir la hipótesis.
- Muestra resultados y aprendizajes de los triunfos y derrotas.
El primer personaje en hablar sobre el Growth Hacking fue Sean Ellis en el 2010, en dónde explico para el en su blog que era este nuevo personaje en el mundo digital, pero como todo, este concepto ya es totalmente distinto.
Pero ahora que ya sabemos un poco sobre lo que es un Growth Hacker, entendamos que es lo que hace.
Lo que podrás encontrar en los medios digitales que hace un Growth Hacker es entender o dominar los siguientes conceptos:
- Analítica Web.
- La formulación de hipótesis (Método científico).
- Generación de experimentos y análisis de resultados.
- Conocimientos de marketing.
- Usabilidad Web.
- Web Scraping.
- Inbound Maketing.
- Redes Sociales.
- Sepa algo de programación (JavaScript y Phyton).
- Diseño Web.
- Creativo.
- Comportamiento de usuarios (Psicología).
- Desarrollo de Producto.
- SEO (Search Engine Optimization).
- Automatización de procesos.
- Etc…….
Cómo ven todo un Super Héroe para las empresas, y es aquí donde yo difiero de muchas personas, para mi no existe una persona que pueda hacer todo esto, existe la persona que puede entender más bien, no tiene la capacidad de hacer todo.
Para mi, esta definición de Growth Hacker lo hace un Super Héroe, es una mezcla entre Marketing, Psicólogo, programador, analista e Ingeniero.
Por eso, creo que se debe de tener una persona que pueda entender sobre todos estos temas, pero en el momento de la ejecución debe de ser un equipo el que lo pueda crear.
Por ejemplo, en el caso del sistema de referencias de Dropbox, el mismo Sean Ellis pudo ser el que lo ideo, pero se requiere de varias personas para verificar, programar y medir esta estrategia.
Entonces un Growth Hacker podrá plantear el experimento o conocer que se puede hacer, muchas veces podrá ejecutar el experimento, pero siempre es bueno, contar con un equipo que lo ayude a lograrlo.
¿Pero el Growth Hacking es para todo tipo de empresas? Sin importar si son de tecnología o empresas locales, si hacen tratos con otros negocios o personas, simplemente son estrategias que te harán crecer en alguno de los indicadores importantes para tu negocio (KPI).
¿Será el Growth Hackign el futuro de Internet?
Yo creo, fue y sigue siendo la forma de que Startups lograron su crecimiento, historias cómo la de Airbnb, Dropbox, Hotmail, Dollar Shave Club, entre otras empresas que ahora son muy conocidas, pero en su momento tuvieron que encontrar distintos medios de adquisición de clientes, por que los costos no lo podían sostener.
Por ejemplo, Dropbox, no podía pagar aproximadamente $200 USD para que una persona les pagara a lo más $60 USD, o bien AirBnB, de donde iba a conseguir la oferta de departamentos para poder mostrarla a su cliente objetivo.
El Growth Hacking es una metodología, estoy seguro, que estas empresas realizaron y lo siguen haciendo miles de experimentos para poder lograr su resultado.
¿Qué hace un buen Growth Hacker?
El Growth Hacker de hoy, no solo se concentra en generar nuevas oportunidades, también se concentra en otros indicadores.
Estos son para mi, algunos de los indicadores que también debe de experimentar el Growth Hacker:
- Valor del cliente: Un crecimiento sostenible no solo se queda con la adquisición del cliente, el objetivo es encontrar estrategias que mejoren la vida de este.
- Encontrar oportunidades: Al entender el valor y el proceso de tu cliente, puedes encontrar oportunidades y generar experimentos para poder conseguir esos resultados.
- Alinear a todo el equipo: Esta es para mi la más importante, trabajar en equipo para poder hacer que todos los departamentos (o personas) trabajen en conjunto y puedan lograr los resultados.
¿Cuál es el proceso que lleva un Growth Hacker?
Sin importar el nivel, un buen Growth Hacker lleva este proceso repetitivo de cuatro pasos.
- Analizar – Conocer la información actual y genera un análisis.
- Idear – Crea ideas de proyectos de crecimiento.
- Priorizar – Prioriza experimentos a realizar.
- Prueba – Corre los experimentos.
y repite, repite y repite.
¿Qué puede hacer un Growth Hacker por mi empresa?
El limite es la imaginación y la creatividad de la persona que coordina estas actividades, pero estas son algunos de los experimentos que yo he creado para algunos de mis clientes:
- Reducir el costo por click en Facebook.
- Conectar con prospectos de manera automática en LinkedIn.
- Aumentar los ingresos utilizando los carritos abandonados.
- Incrementar ingresos al conocer mejor a nuestros prospectos.
- Incrementar las oportunidades de venta utilizando Sticky Banners.
- Crear un vídeo viral para generar personas que compartan la publicación.
- Etc…
Muchos de ellos fueron exitosos pero otros no funcionaron, pero el objetivo es que puedas crear experimentos y entender el porqué no te funcionaron.
Los experimentos no siempre tienen los mismos resultados en distintas industrias.
